Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Um Ihr Shopping-Erlebnis so unkompliziert wie möglich zu gestalten, finden Sie hier einige der am häufigsten gestellten Fragen. Sollte Ihr Anliegen trotzdem unbeantwortet bleiben, können Sie gerne auf folgendem Wege mit uns Kontakt aufnehmen.

Bestellung

Wie bestelle ich im Herrlich Schuh Onlineshop?
Sie können im Herrlich Schuh Onlineshop mit oder ohne Registrierung bestellen. Um Ihnen den Einkauf in Zukunft bequemer zu machen, empfehlen wir Ihnen ein Kundenkonto anzulegen. Wählen Sie danach Ihre Wunschartikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden sind, können Sie „Zur Kasse“ gehen. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart aus. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Über den weiteren Status Ihrer Bestellung werden wir Sie weiterhin über E-Mail auf dem Laufenden halten.

Kann ich meine Bestellung nach Abschluss noch stornieren?
Sollten Sie Ihre Bestellung noch stornieren wollen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Um Ihrem Anliegen möglichst schnell gerecht werden zu können, geben Sie bitte auch Ihre Bestellnummer an.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, einen Mindestbestellwert gibt es im Herrlich Schuh Onlineshop nicht.

Onlinekonto & Newsletter

Welche Vorteile habe ich durch ein eigenes Online-Konto?
Ein eigenes Konto einzurichten, macht Ihren Einkauf in Zukunft komfortabler. Sie tragen einmalig Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein und müssen sie bei Ihrer nächsten Bestellung nicht nochmals eingeben. Außerdem bietet ein Online-Konto diese Vorteile:

• Überprüfung des Versandstatus Ihrer Bestellungen
• Bestell- und Retourenhistorie
• exklusive Aktionen und Angebote

Wo kann ich mich zum Newsletter anmelden?
Sie haben mehrere Möglichkeiten, sich für den Herrlich Schuh Newsletter einzutragen. Sie können beim Einrichten eines Kundenkontos den Newsletter direkt mit abonnieren oder Ihre E-Mail-Adresse im unteren Bereich unserer Startseite eintragen. Als Newsletter-Abonnent erhalten Sie aktuelle Informationen rund um Herrlich Schuh und nehmen an spannenden Aktionen teil.

Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Wählen Sie oben rechts „Mein Konto“ an. Unter den Eingabefeldern für Ihre E-Mail-Adresse und dem Passwort klicken Sie „Passwort vergessen“. Sie werden dann automatisch zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können. Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu, der Sie auf eine Seite zur Neuvergabe eines Passworts führt. Bitte achten Sie darauf, die gleiche E-Mail-Adresse zu verwenden, mit der Sie sich auch registriert haben.

Wie sicher sind meine Daten?
Die gespeicherten personenbezogenen Daten werden von der Firma Herrlich Schuh selbstverständlich vertraulich behandelt. Die Ermittlung, Verarbeitung und Nutzung der personenbezogenen Daten des Kunden erfolgt unter Beachtung der Datenschutzerklärung der Firma Herrlich Schuh und der geltenden Datenschutzgrundverordnung.

Zahlung & Lieferung

Welche Zahlarten werden mir angeboten?
Der Herrlich Schuh Onlineshop bietet folgende Zahlungsarten an:

• Kreditkarte (Visa / MasterCard)
• Online Überweisung (Sofort-Überweisung)
• Rechnungskauf
• PayPal
• Vorkasse

In welche Länder liefert Herrlich Schuh?
Die Lieferung unserer Artikel kann nach Deutschland, Österreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg erfolgen.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Wenn Sie „Zur Kasse“ gehen, können Sie unter dem Punkt „Adresse“ anwählen, ob die gleiche Adresse zur Rechnungserstellung und zur Lieferung genutzt werden soll. Wenn Sie Ihre Bestellung an eine alternative Adresse liefern lassen möchten, wählen Sie bei „Rechnungsadresse gleich“ die Box „Nein“ an. Es öffnet sich ein Formular. Bitte tragen Sie hier die alternative Lieferadresse ein. Sie können auch an eine Postfiliale oder eine Packstation liefern lassen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands zahlen Sie 4,95 € Versandkosten, für alle Bestellungen nach Österreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg 9,95 €.

Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit dieser E-Mail senden wir Ihnen einen Link zur Nachverfolgung des Pakets. Wenn Sie den Link öffnen, werden Sie auf die Seite unseres Logistikpartners weitergeleitet und können hier den Status des Pakets einsehen.

Retoure & Reklamation

Wie sende ich bestellte Ware zurück?
Sollte die bestellte Ware nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie die Ware zurücksenden. Bitte nutzen Sie dafür das Retourenportal auf unserer Website, um eine einfache und schnelle Abwicklung zu gewährleisten. Nach Eingang der Retoure bei uns wird Ihnen der Erstattungsbetrag auf dem von Ihnen gewählten Zahlweg umgehend gutgeschrieben.

In welchem Zustand muss sich die Ware befinden, um sie retournieren zu können?
Bitte behandeln Sie die Ware so, wie Sie es bei einer Anprobe im Laden auch tun würden. Um Beschädigungen der Sohle zu vermeiden, probieren Sie die Schuhe bitte nur auf Teppichboden aus. Bitte seien Sie so freundlich und schicken die Ware immer in den Originalschuhkartons zurück. Sollte die retournierte Ware keinen einwandfreien Zustand aufweisen, müssen wir Sie darauf hinweisen, dass Sie ggf. Wertersatz zu leisten haben.

Wie verhalte ich mich bei einer Reklamation?
Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, schicken Sie ihn bitte, wie unter „Wie sende ich bestellte Ware zurück?“ beschrieben, zurück. Geben Sie als Begründung den Defekt der Ware und eine Beschreibung des Defekts an. Bei berechtigter Reklamation erhalten Sie den Betrag des reklamierten Artikels zurück. Sollten Sie einen Ersatzartikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.

Service & Einstellungen

Ich habe Fragen zu meiner Bestellung. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Wenn wir Ihre Fragen hier noch nicht beantworten konnten, würden wir uns über eine Nachricht von Ihnen freuen. Einfach das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen und abschicken.

Der Onlineshop wird nicht korrekt dargestellt. Was kann ich tun?
In den meisten Fällen hilft das Löschen der temporär gespeicherten Internet-Daten. In einigen Fällen wird die Darstellung auch durch Firewalls, Anti-Viren-Programme und andere Sicherheitsprogramme beeinflusst. Sollten Sie die Probleme innerhalb eines Firmennetzwerks haben, wenden Sie sich bitte an den Systemadministrator.

Was sind Cookies? Welche Cookie-Einstellungen werden empfohlen?
Cookies ermöglichen es dem Web-Server, Informationen zu speichern. Dadurch kann Ihnen der Service eines gespeicherten Warenkorbs zwischen zwei Besuchen auf unserem Onlineshop ermöglicht werden. Sollten Sie Programme installiert haben, die Cookies kontinuierlich löschen, können Sie diese Funktion nicht nutzen. Möchten Sie Ihren Warenkorb speichern, muss die kontinuierliche Löschung der Cookies deaktiviert werden.